من حديث على فنجان قهوة إلى قمع لجذب العملاء: كيف حزَمت مدرِّبة محترفة خبرة 13 عامًا في يوم واحد

تعمل Timi Csontos مدرِّبةً ومستشارةً في ثقافة المؤسسات منذ عام 2017، وتمارس التدريب منذ 13 عامًا. وخلال هذه المدة عملت مع أكثر من 40 مؤسسة وسجّلت أكثر من 750 ساعة من الكوتشينغ. وهي تُتقن مجالها إلى حدٍّ يجعلها تُجيب عن الأسئلة قبل طرحها.

منذ عام 2017، يصل إليها الأشخاص الذين يفكّرون في مهنة الكوتشينغ عبر الترشيحات والمشاركات في الفعاليات والمعارف المشتركة، وجميعهم يطرحون الأسئلة نفسها. ما هو الكوتشينغ حقًّا، وكيف يختلف عن العلاج النفسي أو الإرشاد؟ هل يهمّ اعتماد ICF؟ هل يمكن كسب العيش منه؟ وكيف تبدو المرحلة المبكرة من المهنة؟

تحبّ Timi هذه المحادثات. وتصف نفسها بأنها مِعطاءة بالفطرة، شخصٌ يستمتع حقًّا بإرشاد من يفكّرون في السير على المسار نفسه الذي سلكته. لكن جزءًا كبيرًا من وقتها وطاقتها كان يذهب إلى تكرار الموضوعات نفسها عشرات المرّات في السنة، ما جعل هذه المحادثات مكلفةً أكثر فأكثر.

راودتها فكرة تجميع هذه المعرفة قبل سنوات. وفكّرت في تسجيل فيديو، لكنّ ذلك لم يحدث قط. فهي لا تستمتع بالظهور أمام الكاميرا، ولم يتوفّر لديها قط الدافع الكافي للجلوس وإنتاج شيء ما. كما بدت لها فكرة تسجيل مكالمة عبر Zoom مع شخص يطرح الأسئلة المعتادة غير قابلة للتوسّع. كانت تعلم أن هذه المعرفة تستحقّ المشاركة. لكنها لم تجد الصيغة التي تجعل الأمر جديرًا بأن تجلس وتنجزه.

قدّمت الدورة ما لم يستطع الفيديو تقديمه: بنية يمكن للمتدرب أن يتنقّل فيها وفق وتيرته الخاصة، ومحتوى يمكنه العودة إليه وإعادة قراءته، وصيغة تتيح للأشخاص قضاء ما يحتاجون إليه من وقت في كل قسم. وبالنسبة إلى Timi، التي تعود خلفيتها المهنية إلى تعلُّم الكبار وتيسير التعلُّم، كان هذا أمرًا جوهريًّا. فهي تفكّر بمنطق البُنى وتعرف كيف يتعلّم الناس. وببساطة، كانت الدورة وعاءً أفضل للمحتوى الذي يدور في ذهنها.

كانت المادة المصدرية جاهزة لتبني منها دورة. فقد سبق أن قدّمت ندوة عبر الإنترنت حول هذا الموضوع تحديدًا، وكان لديها عرض تقديمي منها، فرفعته إلى Coursebox. وفي غضون دقائق، أنشأ دورة مكتملة البنية بفصول واقتراحات لجعل كل قسم أكثر تفاعلية. وقد أعاد Coursebox إنشاء شرائحها بأمانة في صيغة دورة.

كان المحتوى المُولَّد دقيقًا في معظمه، وإن احتاج عددٌ قليل من المعلومات إلى تصحيح، وهو ما توقّعته. أما ما لم تتوقّعه فهو ما أضافه Coursebox. فقد طرح الذكاء الاصطناعي زوايا ووجهات نظر لم تُدرجها في العرض الأصلي. وقد أدمجت تلك الإضافات في الدورة إلى جانب أفكارها الخاصة، متعاملةً معها لا بوصفها «تصحيحات» لخبرتها بل امتدادًا لها.

ولأن كل شيء في Coursebox قابل للتعديل بالكامل، فإن الدورة النهائية تعكس صوتها وبنيتها من أولها إلى آخرها. فحيثما لم يعبّر المحتوى المُولَّد عن مقصدها تمامًا، عدّلته. وحيثما لم يتبع الترتيب منطقها، أعادت تنظيمه. لقد منحتها المنصة نقطة انطلاق ممتازة، وصاغت خبرتُها المُخرَج النهائي.

تحمل الدورة اسم «من الفضول إلى الكوتشينغ»، وعلى موقعها للتدريب على الكوتشينغ، تصفها Timi ببساطة بأنها «المحادثة التي كنت لأخوضها معك على فنجان قهوة، محوّلةً إلى دورة». والغرض منها الإجابة عن الأسئلة التي تسمعها أكثر من غيرها: ما هو الكوتشينغ فعلًا، وهل الشخص مستعدّ لخوضه، وكيف يعمل اعتماد ICF، وما الذي ينبغي الانتباه إليه في المراحل المبكرة من مهنة الكوتشينغ.

يُدار الوصول إلى الدورة عبر التسجيل بدلًا من الالتحاق المفتوح، وهو اختيار مقصود. فهي تريد أن تعرف من المهتمّ لتتابع معه شخصيًّا. وتعمل خطوة البريد الإلكتروني بوصفها الخطوة الأولى في رحلة من 3 مراحل صمّمتها حول الدورة.

المرحلة 1. دورة مصغّرة مجانية بعنوان «من الفضول إلى الكوتشينغ». تغطي الأسئلة الأساسية وفق وتيرة المتدرب الخاصة، دون الحاجة إلى حضور Timi.

المرحلة 2. مكالمة مجانية فردية مع Timi. يحجزها كل من ينهي الدورة ويرغب في التعمّق أكثر، لتبدأ المحادثة من نقطة ذات معنى.

المرحلة 3. التعريف بـ Coach Training EDU. ولا يُدخَل إليها إلا بعد أن تنشأ علاقة وتتضح احتياجات الشخص.

وبحلول وقت حجز مكالمة المرحلة 2، يكون الشخص قد أنهى الدورة بالفعل وفهِم الأساسيات. وهكذا يمكن أن تبدأ المحادثة من موقع أفضل بدلًا من تناول الأساسيات في كل مرة. ولا يدخل Coach Training EDU الصورة إلا بعد أن تترسّخ تلك العلاقة وتصبح احتياجات الشخص أكثر وضوحًا.

الدورة الآن مباشرة. وتشاركها Timi مع شبكة معارفها الحالية عبر البريد الإلكتروني والمحادثات الشخصية، وتجمع الملاحظات المبكرة وتُحسِّن المحتوى قبل أن تفتحها لجمهور أوسع.

وتخطّط لتسجيل مقدمة فيديو شخصية للافتتاح، ولقضاء بضع ساعات مركّزة إضافية على المحتوى بعد أن تسمع رأي الموجة الأولى من المتدربين. وهي تعرف أيضًا ما الذي كانت ستفعله على نحو مختلف لو بدأت من جديد: رفع نصٍّ مكتوب لمحادثة حقيقية إلى جانب العرض التقديمي، لأن الذكاء الاصطناعي يولّد محتوى أفضل وأكثر تحديدًا عندما تتضمّن المادة المصدرية كلامًا طبيعيًّا بدلًا من مجرّد نقاط مختصرة.

أما ما هو قائم بالفعل فهو البنية التحتية: دورة مجانية مبنية باحتراف تتولّى الأسئلة الأساسية التي كانت تجيب عنها سابقًا على فنجان قهوة في كل مرة، ومسار واضح من 3 مراحل قادر على نقل الشخص من مجرّد الفضول إلى الالتحاق بتعليم رسمي في الكوتشينغ، دون أن تحتاج Timi إلى الحضور في كل خطوة.