كيف دربت Secure Meters قوة عاملة عالمية في 30 يومًا
- تأسست
- 1987، أودايبور، الهند
- الموظفون
- أكثر من 7,200 في 10 دول
- القطاع
- الطاقة والتصنيع
- المنتجات
- أكثر من 60 مليون عدّاد في أكثر من 70 دولة
- حالة الاستخدام
- تأهيل الموظفين وL&D
- المقر الرئيسي
- أودايبور، راجاستان
قصة عميل · الطاقة والتصنيع · L&D
مع أكثر من 7,200 موظف في 10 دول والتزام بقابلية التوظيف مدى الحياة، احتاجت Secure Meters إلى وسيلة لتحويل المعرفة المتخصصة إلى تدريب منظم ومتاح عند الطلب دون سحب مهندسيها من عملهم الفعلي.
“نريد أن نمنح موظفينا قابلية التوظيف مدى الحياة، وليس مجرد وظائف. لقد منحتنا Coursebox وسيلة للوفاء بهذا الوعد على نطاق واسع.”
Shafik Ahmad , المدير العام، Secure Meters
التحدي
المعرفة المتخصصة كانت حبيسة جداول الخبراء، والموظفون الجدد لا يستطيعون الانتظار
يدير Shafik Ahmad التعلم العالمي في Secure Meters، وهي شركة متعددة الجنسيات قائمة على قياس الكهرباء. منتجات الشركة مركّبة في أكثر من 70 دولة. ويتوزع موظفوها بين الهند والمملكة المتحدة وأستراليا وسويسرا والسويد. ويحتاج كل موظف جديد إلى الأساس المتدرّج نفسه الذي يغطي أساسيات الكهرباء ومعايير القياس ومعرفة المنتجات. وكل ذلك قبل أن يتمكن من المساهمة بشكل فعّال فيما تصنعه Secure.
على مدى عقود عديدة، كان هذا الأساس يُقدَّم في القاعات التدريبية. وكانت المشكلة في الجغرافيا والجدولة. يقول Shafik: «رتّبنا جلسات تدريبية كثيرة في القاعات، لكن بعضهم منشغل في اجتماعات، وبعضهم مسافر، ولا يستطيعون الحضور دائمًا».
لم يكن القائمون على تلك الجلسات مدربين محترفين. كانوا المهندسين الذين يفهمون قياس الكهرباء جيدًا بما يكفي لتدريب الآخرين عليه. وكانت كل جلسة فائتة تعني جلسة مُعادة. أي ساعات تُقتطع من العمل على المنتجات مقابل المحتوى التأسيسي نفسه، يُقدَّم مرارًا وتكرارًا عبر مناطق زمنية مختلفة. وكانت كل فجوة معرفية فجوةً في الوعد الذي قطعته Secure منذ عام 1987: أن العمل هنا يعني تطويرًا مدى الحياة، وليس مجرد وظيفة.
لم يكن بالإمكان أن يتطلب الحل شهادة PhD في التصميم التعليمي. كان عليه أن يناسب خبراء المجال البارعين في القياس، لا في إدارة المحتوى. وكان عليه أن يتوسّع دون إضافة موظفين دائمين إلى قسم L&D.
“كان تدريب الموظفين يمثّل تحديًا دائمًا لنا. بعضهم مسافر وبعضهم في اجتماعات، لذا لم يكونوا قادرين دائمًا على حضور الجلسات التدريبية في القاعات.”
الحل
حوّل كل خبير إلى مؤلف دورات
اختارت Secure Meters منصة Coursebox AI لتكون نظام LMS الخاص بها، وشرعت في تحويل الخبرة الداخلية إلى مكتبة دورات ذاتية التعلّم. وكان نهجها بسيطًا: فبدلًا من التعاقد مع منشئي محتوى خارجيين، دربت خبراءها في المجال مباشرةً على المنصة.
كان كل خبير يُستدعى، ويُطلَع على كيفية بناء دورة داخل Coursebox، ويُمنح موجزًا ثم يُترَك لينشئ المحتوى. وكان Shafik يراجع كل شيء قبل نشره. «بمجرد أن أرضى عن الجودة، عندئذ ننشر الدورات».
صُمّم برنامج التدريب من الأساس مع مراعاة التسلسل:
- أساسيات الكهرباء: التعريفات والتطبيقات والسياق في بيئات مختلفة
- أساسيات القياس: المعايير المحددة التي تعمل بها Secure، وأهمية كل معيار منها
- معرفة المنتجات والحلول: البناء على ذلك الأساس باستخدام تقنيات Secure الخاصة
- المهارات الشخصية والأدوات والعمليات المؤسسية: لاستكمال تجربة التأهيل الكاملة
«بمجرد أن يعرفوا تلك المعايير وأهميتها، سيربطون بينها ويبنون عليها معرفة أعلى»، يوضّح Shafik. ولم يكن هذا التسلسل اعتباطيًا، بل عكَس الطريقة التي يحتاج بها المهندس الجديد إلى التفكير فعلًا.
مع نشر 40 دورة، أصبح لدى كل موظف جديد الآن مسار منظم يتبعه في شهره الأول وفق جدوله الخاص، دون الاعتماد على جلسات مجدولة.
“دربنا خبراء المجال لدينا على Coursebox. وبمجرد أن فهموا المنصة، بنوا الدورات بأنفسهم. وقد راجعتُ كل شيء قبل أن ننشر.”
النتائج
تدريب أكثر من 500 موظف، وتثبيت التأهيل، والمكتبة تواصل النمو
كان للتحول من الاعتماد على القاعات وحدها أثر إيجابي في Secure. فالموظفون في أربع قارات يتنقلون الآن عبر البرنامج المنظم نفسه وفق جداولهم الخاصة. لا جلسات مُعادة ولا فجوات معرفية تنشأ عن حضور فائت لجلسة في القاعة.
- 40 دورة منشورة تغطي أساسيات الكهرباء والقياس ومعرفة المنتجات والمهارات الشخصية والأدوات
- أكثر من 500 موظف أكملوا دورة واحدة على الأقل
- الموظفون الجدد يكملون التأهيل التأسيسي خلال شهرهم الأول في العمل
- الخبراء الداخليون تحرروا من تكرار الجلسات نفسها في القاعات عبر مناطق زمنية مختلفة
«الناس يستمتعون بالتعلّم عبر Coursebox»، يقول Shafik. وهذا أمر مهم في شركة يتجذّر فيها الالتزام بالتعلّم داخل ثقافتها. وعندما يتفاعل الموظفون مع المحتوى، يبنون عليه.
“الناس يستمتعون بالتعلّم عبر Coursebox. وما نريده هو نقل المعرفة الأساسية إليهم كي يتمكنوا من البناء عليها نحو معرفة أعلى، والآن أصبح بإمكانهم ذلك.”
الخطوة التالية
من التأهيل إلى التطوير مدى الحياة
تمثّل مكتبة الدورات الأربعين أساسًا قويًا لشيء أكثر تأثيرًا. فلدى Secure Meters دورات معرفة وظيفية قيد التطوير تمدّ التدريب إلى ما بعد الشهر الأول بكثير، ما يمنح الموظفين موردًا يعودون إليه مع نمو أدوارهم وتطور التقنية.
وتستمر الجلسات في القاعات للموضوعات المتقدمة والتعاونية، جنبًا إلى جنب مع المحتوى ذاتي التعلّم بدلًا من أن يحلّ محلها. وهدف الفريق هو برنامج ينمو مع الشركة: برنامج يحوّل أكثر من 35 عامًا من الخبرة التقنية لدى Secure Meters إلى قاعدة معرفية حيّة قابلة للبحث، ويحافظ على وعد قابلية التوظيف مدى الحياة مع توسّع الشركة.
نبذة عن Secure Meters
تأسست Secure Meters عام 1987 في أودايبور بالهند. وقد ابتكرت أول عدّاد طاقة قابل للتسويق تجاريًا في العالم، وتعمل اليوم في مجالات قياس الكهرباء وإدارة الطاقة وتقنيات الرعاية المنزلية والتصميم المعماري. وقد نشرت Secure أكثر من 60 مليون عدّاد (منها 22 مليون عدّاد ذكي) حول العالم.
كما أتيحت لنا فرصة التحدث إلى Shafiq وPradeep حول كيفية استخدامهم Coursebox لتدريب أفضل في Secure Meters.
