# 案例研究：在企业培训中成功实施人工智能

> 人工智能已经使传统的学习方法变得更好。立即阅读以查找显示在企业培训中成功实施人工智能的案例研究。

**Author:** Alex Hey  
**Published:** 2024-08-19  
**Categories:** HR, L&D Teams

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他们说，变化是唯一不变的，就像我们周围的世界一样 [变换](https://www.un.org/en/un-chronicle/keeping-pace-accelerated-world-bringing-rapid-technological-change-united-nations)，真相变得更加明显。各公司正在超越自我，将人工智能整合到他们的培训计划中是保持领先地位的一种方法。

毕竟，这些好处是不可抗拒的——比如个性化学习、即时反馈和更好的决策。

但是，将 AI 插入 [企业培训](https://www.coursebox.ai/blog/best-10-lms-platforms-for-corporate-training-in-2024) 光靠是不够的。真正的影响发生在做对的时候，因为除了支持你的训练外，人工智能还旨在 _转变_ 它。

下面，我们将讨论在企业培训中成功实施人工智能的一些用例和示例。

## 公司如何在企业培训中实施人工智能

根据世界经济论坛的说法，大约 [62% 的员工](https://www.weforum.org/agenda/2024/01/ai-training-workforce/) 承认人工智能的好处，并希望他们的公司为他们提供人工智能培训。

同样， [72% 的人力资源负责人](https://www.linkedin.com/pulse/future-ai-corporate-training-mda-training/) 对在员工学习和发展中使用人工智能持积极态度。

下面，我们将讨论人工智能的使用如何帮助企业提高员工技能。

### 智能辅导系统

智能辅导系统全天候可用，随时可以解决员工可能遇到的所有棘手问题。这样就无需安排或等待办公时间来解决具有挑战性的话题。

**用例。 **晚上 8 点，一名员工被困在新的CRM系统上。他们无需等待第二天寻求帮助，而是可以立即从人工智能导师那里获得量身定制的指导。该系统可以引导他们完成复杂的功能，并提供解决问题的实用技巧。

除了方便之外，这种方法还可能提高留存率。毕竟，谁不欣赏一家让事情变得更容易的公司？

### 自动内容创建

迄今为止，高效的内容创作是人工智能的最佳用例之一。研究表明，大约 [35% 的公司](https://explodingtopics.com/blog/companies-using-ai) 使用 AI 进行内容创作。 [人工智能工具](https://www.coursebox.ai/zh/blog/ge-xing-hua-xue-xi-de-zui-jia-ren-gong-zhi-neng-gong-ju) 可以全天候帮助公司创建所需的培训材料。

**用例。 **您的团队正在推出一项新的入职计划。您可以使用 AI 工具（如 Perplexity、Gemini 或 ChatGPT）来生成自定义内容，而不是争先恐后地手动编写所有培训材料。

这可能包括摘要、测验和交互式模块。这可以在通常所需时间的一小部分内实现。

自动化此类重复性任务可以让团队专注于更高层次的策略，并提高整个培训过程的效率。

### 个性化学习

[AI](https://www.coursebox.ai/zh/blog/ru-he-xuan-ze-zheng-que-de-mu-biao) 为您的训练计划提供量身定制。它取消了老式的 “一刀切” 的方法，并根据员工的需求调整了培训。

**用例。 **你需要推出新的销售策略。您可以使用 AI 对培训进行个性化设置，而不是向所有人提供通用培训。例如，一位团队成员可能会受益于交互式模拟，而另一位团队成员则更喜欢深入的文章。AI 允许您相应地调整内容和格式。

这种方法使每个人都能以最有效的方式掌握材料。

### 虚拟现实 (VR) 和增强现实 (AR)

虚拟现实 (VR) 和增强现实 (AR) 提供动手体验，为学习提供了一个新的维度。

员工可以在安全、受控的环境中练习现实场景。研究还通过强调虚拟现实和增强现实来证明它们的潜力 [增强学习](https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-981-99-5961-7_27) 通过交互式环境。

**用例。 **一位新员工想了解如何操作重型机械。阅读手册或观看视频可能无法使他们获得正确的理解。

但是，使用虚拟现实头戴设备可以让他们进入逼真的模拟，在无风险的环境中进行练习。同样，零售员工可以使用增强现实将产品详细信息叠加到他们的视野中，从而提供可能提高销售额的信息。

这里的目的是将被动学习转化为主动体验。这自然使学习比传统方法更令人难忘。

### 游戏化

游戏化消除了训练中的无聊元素。它融合了类似游戏的功能——积分、奖励、排行榜——使所有参与者的学习成为一项激动人心的挑战。

《哈佛商业评论》强调了这种游戏化 [提高员工参与度](https://hbr.org/2024/03/how-gamification-can-boost-employee-engagement)。

**用例。 **你正在推出一项新的公司政策。你可以选择游戏化平台，而不是枯燥的强制性培训，在这个平台上，员工可以通过完成模块来获得积分，或者在排行榜上与同事竞争。

当员工试图超越对方时，他们自然会更多地参与到这个过程中，这使得学习变得更加有趣。

通过这种方式，您可以创造一种热情追求持续发展的文化。

### 自然语言处理 (NLP)

自然语言处理 (NLP) 为您的计算机提供便利 [理解能力](https://www.ibm.com/topics/natural-language-processing) 并回应人类语言。借助 NLP，机器可以解释、分析和生成人类语音，从而使交互更加顺畅，更有意义。

**用例。 **您正在启动一项新的全球培训计划，但您的团队成员会说不同的语言。您可以使用 NLP 自动翻译（甚至本地化）您的培训材料。

更好的是，员工可以用母语提问，而人工智能驱动的系统可提供精确、情境感知的回应。

这打破了语言障碍，消除了为同一内容创建多个版本的麻烦。

## 在企业培训中成功实施人工智能：真实案例研究

没有什么比将理论付诸实践更胜一筹了，而这正是现实世界案例研究的亮点。它们让人们一窥人工智能驱动的培训工具是如何在实际公司中成功实施的。

以下是一些示例，这些示例显示了现实世界中在企业培训中成功实施人工智能。

### 敦豪快递

[敦豪快递](https://emerj.com/ai-sector-overviews/artificial-intelligence-at-dhl-two-applications/) 这让职业发展更像是浏览你最喜欢的社交平台（不同是你无法找到下一次狂欢，而是可以发现自己的下一个重大职业动作）。

该公司正在其内部职业市场中使用人工智能来建议符合每位员工职业目标的个性化发展机会。

DHL 希望确保每位员工都有机会担任促进增长的职位。这是磨练现有人才并让员工有机会大放异彩的明智方法。

### 美国银行

这个 [美国银行](https://newsroom.bankofamerica.com/content/newsroom/press-releases/2021/10/bank-of-america-is-first-in-industry-to-launch-virtual-reality-t.html) 正在通过人工智能驱动的对话模拟将员工培训提升到一个新的水平。他们的专用平台 “The Academy” 允许员工以人工智能作为培训合作伙伴来练习现实生活中的客户互动。

这使他们能够在大型演出之前进行排练，而积极的一面是，观众永远是潜在的客户。

通过这种方式，员工可以提高沟通技巧，为即将到来的任何客户情况做好准备。结果，他们感到更加自信。此外，客户可以获得持续的高水平服务。

员工非常喜欢这种动手实践，因为它使他们能够持续提供一流的服务。

### 工作的好地方

在 Great Place to Work，人工智能正在成为终极销售教练。各团队正在使用它来强化他们的宣传和完善他们的销售技巧。AI 使他们能够通过详细的反馈来练习自己的投球。

这使销售专业人员能够完善其现有方法并尝试不同的策略。此外，它还可以在他们进入现实世界会议之前建立信心。

### ServiceNo

软件公司ServiceNow推出了其改变游戏规则的名为 “FreD” 的学习平台，该平台以其创始人弗雷德·拉迪的名字命名。

人工智能驱动的工具正在帮助员工控制自己的职业发展。它使他们能够设定个人目标并查明任何技能差距。

该平台还建议员工使用正确的计划来帮助他们实现这些目标。通过简化对相关内容的访问，该工具使员工能够专注于自己的成长。

## 采用 AI 培训促进员工发展

除了使用人工智能培训员工外，教育他们如何有效使用人工智能同样重要。这主要是因为，尽管人工智能具有变革潜力， [它的使用受到阻碍](https://www.mckinsey.com/capabilities/mckinsey-digital/our-insights/the-top-trends-in-tech) 因为员工缺乏有效使用人工智能工具的熟练程度。

亚马逊意识到人工智能领域严重缺乏熟练的专业人员，因此启动了 “AI Ready” 计划。它旨在为以下人员提供免费的人工智能培训 [到 2025 年，全球将有 200 万人](https://www.investopedia.com/amazon-launches-ai-training-program-as-companies-contend-with-ai-talent-shortage-8404659)。

该计划是对努力寻找合格人工智能人才的公司的迫切需求的回应——最近的一项研究突显了这一问题，该研究表明，高达73％的员工优先雇用人工智能技能员工。但是，许多人在满足这些要求方面却落后了。

因此，为了使人工智能教育变得容易，亚马逊提供了8门免费课程。所有这些课程都侧重于人工智能和生成式人工智能。

毫无疑问，此举巩固了亚马逊在科技界的地位。毕竟，该公司为在全球范围内塑造人工智能人才的未来做出了贡献。

## 结论

人工智能的使用不再局限于自动执行任务。取而代之的是，它正在创建一个学习生态系统，激发好奇心，实时磨练技能。

雇主已经意识到人工智能带来了什么；难怪大多数公司都在使用人工智能来培训员工。值得记住的是，这里的目标不是取代训练中的人情味，而是增强人情味。

未来将创造一个让每位员工的潜力得到认可并获得个性化支持的世界。