# 사례 연구: 기업 교육에서의 성공적인 AI 구현

> AI는 기존의 학습 방법을 더 나은 방향으로 바꿨습니다.기업 교육에 AI를 성공적으로 구현했음을 보여주는 사례 연구를 보려면 지금 읽어보세요.

**Author:** Alex Hey  
**Published:** 2024-08-19  
**Categories:** HR, L&D Teams

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그들은 변화가 유일한 상수이며 우리 주변의 세상이라고 말합니다. [변형](https://www.un.org/en/un-chronicle/keeping-pace-accelerated-world-bringing-rapid-technological-change-united-nations), 진실은 더욱 분명해집니다.기업은 이를 따라잡기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다. AI를 교육 프로그램에 통합하는 것도 앞서 나갈 수 있는 한 가지 방법입니다.

결국 맞춤형 학습, 즉각적인 피드백, 더 나은 의사 결정과 같은 혜택은 거부할 수 없습니다.

그러나 AI를 연결하면 [기업 교육](https://www.coursebox.ai/blog/best-10-lms-platforms-for-corporate-training-in-2024) 혼자서는 충분하지 않습니다.AI는 교육을 지원하는 것 외에도 다음을 수행할 수 있기 때문에 제대로 수행되었을 때 실질적인 효과가 나타납니다. _변환_ 그것.

아래에서는 기업 교육에서 AI를 성공적으로 구현한 몇 가지 사용 사례와 사례에 대해 설명합니다.

## 기업이 기업 교육에 AI를 구현하는 방법

세계 경제 포럼에 따르면 [전체 직원의 62%](https://www.weforum.org/agenda/2024/01/ai-training-workforce/) AI의 이점을 인정하고 회사에서 AI 교육을 제공하기를 원합니다.

마찬가지로 [72% 의 HR 리더](https://www.linkedin.com/pulse/future-ai-corporate-training-mda-training/) 직원 학습 및 개발에 AI를 사용하는 것에 대해 긍정적입니다.

아래에서는 AI 사용이 기업이 직원의 기술을 향상시키는 데 어떻게 도움이 되는지 설명합니다.

### 지능형 튜터링 시스템

지능형 튜터링 시스템은 직원들이 가질 수 있는 모든 까다로운 질문을 해결할 준비가 되어 있습니다.따라서 어려운 주제를 다루기 위해 일정을 잡거나 근무 시간을 기다릴 필요가 없습니다.

**사용 사례. **한 직원이 오후 8시에 새로운 CRM 시스템을 사용하고 있습니다.다음 날 도움을 받기 위해 기다릴 필요 없이 AI 튜터로부터 즉각적이고 맞춤화된 안내를 받을 수 있습니다.이 시스템은 복잡한 기능을 안내하고 문제 해결을 위한 실용적인 팁을 제공할 수 있습니다.

이 접근 방식은 편리할 뿐만 아니라 유지율을 높일 수 있습니다.결국 일을 더 쉽게 만들어 주는 회사를 높이 평가하지 않을 사람이 있을까요?

### 자동화된 콘텐츠 제작

효율적인 콘텐츠 제작은 단연 AI의 가장 좋은 사용 사례 중 하나입니다.연구 결과에 따르면 [35% 의 기업](https://explodingtopics.com/blog/companies-using-ai) 콘텐츠 제작에 AI를 활용하세요. [AI 툴](https://www.coursebox.ai/ko/blog/gaein-majcumhyeong-hagseubeul-wihan-coegoyi-ai-dogu) 기업이 원하는 교육 자료를 만들 수 있도록 연중무휴로 제공됩니다.

**사용 사례. **팀에서 새로운 온보딩 프로그램을 도입하고 있습니다.모든 교육 자료를 일일이 일일이 작성하느라 애쓸 필요 없이 AI 도구 (예: Perplexity, Gemini, ChatGPT) 를 사용하여 맞춤형 콘텐츠를 생성할 수 있습니다.

여기에는 요약, 퀴즈 및 대화형 모듈이 포함될 수 있습니다.이는 일반적으로 소요되는 시간보다 훨씬 짧은 시간 내에 완료할 수 있습니다.

이러한 반복적인 작업을 자동화하면 팀은 더 높은 수준의 전략에 집중할 수 있고 전체 교육 프로세스의 효율성을 높일 수 있습니다.

### 맞춤형 학습

[인공 지능](https://www.coursebox.ai/ko/blog/olbareun-ai-lms-seontaeg-bangbeob) 교육 프로그램에 맞춤형 터치를 제공합니다.기존의 획일적인 접근 방식을 없애고 직원의 필요에 따라 교육을 조정합니다.

**사용 사례. **새로운 판매 전략을 세워야 합니다.모든 사람에게 일반 교육을 제공하는 대신 AI를 사용하여 교육을 개인화할 수 있습니다.예를 들어 한 팀원은 대화형 시뮬레이션의 이점을 누리고 다른 팀원은 심층적인 문서를 선호할 수 있습니다.AI를 사용하면 콘텐츠와 형식을 적절히 조정할 수 있습니다.

이 접근 방식을 통해 모든 사람이 가능한 가장 효과적인 방법으로 자료를 파악할 수 있습니다.

### 가상 현실 (VR) 및 증강 현실 (AR)

가상 현실 (VR) 과 증강 현실 (AR) 은 새로운 차원의 학습을 제공하는 실습 경험을 제공합니다.

직원들은 안전하고 통제된 환경에서 실제 시나리오를 연습할 수 있습니다.또한 연구 결과에 따르면 VR 및 AR의 잠재력을 강조하여 입증할 수 있습니다. [학습 향상](https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-981-99-5961-7_27) 대화형 환경을 통해

**사용 사례. **신입 사원이 중장비 작동 방법을 이해하려고 합니다.설명서를 읽거나 비디오를 보는 것만으로는 제대로 이해하지 못할 수 있습니다.

하지만 VR 헤드셋을 사용하면 실제와 같은 시뮬레이션을 통해 위험 없는 환경에서 연습할 수 있습니다.마찬가지로 소매업 직원은 AR을 사용하여 시야에 제품 세부 정보를 오버레이하여 판매 실적을 높일 수 있는 정보를 제공할 수 있습니다.

여기서 목표는 수동적 학습을 능동적 경험으로 전환하는 것입니다.그러면 자연스럽게 기존 방법보다 학습이 더 기억에 남습니다.

### 게이미피케이션

게임화는 훈련에서 지루함을 없애줍니다.포인트, 보상, 순위표 등 게임과 유사한 기능이 통합되어 있어 모든 참가자가 학습을 흥미진진한 과제로 삼을 수 있습니다.

하버드 비즈니스 리뷰는 이러한 게임화를 강조합니다. [직원 참여도 향상](https://hbr.org/2024/03/how-gamification-can-boost-employee-engagement).

**사용 사례. **새로운 회사 정책을 도입하고 있습니다.딱딱하고 의무적인 교육 세션 대신 직원들이 모듈을 완료하여 점수를 얻거나 순위표에서 동료와 경쟁할 수 있는 게임화된 플랫폼을 선택할 수 있습니다.

직원들이 서로를 능가하려고 하면 자연스럽게 프로세스에 더 많이 참여하게 되어 학습이 훨씬 더 재미있어집니다.

이렇게 하면 지속적인 발전을 열정적으로 추구하는 문화를 만들 수 있습니다.

### 자연어 처리 (NLP)

자연어 처리 (NLP) 는 컴퓨터에 제공합니다. [이해하는 능력](https://www.ibm.com/topics/natural-language-processing) 그리고 인간의 언어에 반응합니다.NLP를 사용하면 기계가 사람의 음성을 해석, 분석 및 생성할 수 있으므로 상호 작용이 더 원활하고 훨씬 더 의미 있게 진행됩니다.

**사용 사례. **새로운 글로벌 교육 프로그램을 시작하려고 하는데 팀원들이 사용하는 언어가 다릅니다.NLP를 사용하여 교육 자료를 자동으로 번역하고 현지화할 수도 있습니다.

더 좋은 점은 직원들이 모국어로 질문할 수 있고 AI 기반 시스템은 상황에 맞는 정확한 답변을 제공한다는 것입니다.

이렇게 하면 언어 장벽이 사라지고 동일한 콘텐츠의 여러 버전을 만드는 번거로움이 사라집니다.

## 기업 교육에서의 성공적인 AI 구현: 실제 사례 연구

이론이 실제로 적용되는 것을 보는 것만큼 좋은 것은 없습니다. 바로 실제 사례 연구가 빛을 발하는 지점입니다.AI 기반 교육 도구가 실제 기업에서 어떻게 성공적으로 구현되었는지를 엿볼 수 있습니다.

다음은 실제 기업 교육에 AI를 성공적으로 구현한 몇 가지 예입니다.

### DHL 익스프레스

[DHL 익스프레스](https://emerj.com/ai-sector-overviews/artificial-intelligence-at-dhl-two-applications/) 커리어 개발을 좋아하는 소셜 플랫폼을 스크롤하는 것과 훨씬 더 비슷하게 만들고 있습니다 (단, 몰두할 시간을 찾는 대신 앞으로 나아갈 중요한 커리어를 발견할 수 있다는 점만 다릅니다).

이 회사는 내부 커리어 마켓플레이스에서 AI를 활용하여 각 직원의 커리어 목표에 맞는 맞춤형 개발 기회를 제안하고 있습니다.

DHL은 모든 직원이 성장으로 이어지는 직책에 도전할 수 있도록 하고자 합니다.기존 인재를 연마하고 직원들이 빛날 기회를 줄 수 있는 현명한 방법입니다.

### 뱅크 오브 아메리카

더 [뱅크 오브 아메리카](https://newsroom.bankofamerica.com/content/newsroom/press-releases/2021/10/bank-of-america-is-first-in-industry-to-launch-virtual-reality-t.html) AI 기반 대화 시뮬레이션을 통해 직원 교육을 한 단계 끌어올리고 있습니다.전용 플랫폼인 “The Academy”를 통해 직원들은 AI를 교육 파트너로 삼아 실제 고객 상호 작용을 연습할 수 있습니다.

이를 통해 큰 쇼 전에 리허설을 할 수 있으며 긍정적 인 점은 청중이 항상 잠재 고객이라는 것입니다.

이를 통해 직원들은 커뮤니케이션 기술을 연마하고 어떤 고객 시나리오에도 대비할 수 있습니다.그 결과 직원들은 자신감이 더 커집니다.또한 고객은 지속적으로 높은 수준의 서비스를 받습니다.

직원들은 최고 수준의 서비스를 지속적으로 제공할 수 있기 때문에 이러한 실무 방식을 진심으로 높이 평가합니다.

### 일하기 좋은 곳

일하기 좋은 곳에서는 AI가 궁극의 영업 코치가 되고 있습니다.팀들은 이를 활용하여 홍보를 강화하고 판매 기법을 완성하고 있습니다.AI를 사용하면 상세한 피드백을 통해 프레젠테이션을 연습할 수 있습니다.

이를 통해 영업 전문가는 기존 접근 방식을 수정하고 다양한 전략을 실험할 수 있습니다.뿐만 아니라 실제 회의에 참여하기 전에 자신감을 심어줍니다.

### 서비스 나우

소프트웨어 회사인 ServiceNow는 설립자인 프레드 러디의 이름을 딴 “Fred”라는 획기적인 학습 플랫폼을 출시했습니다.

AI 기반 도구는 직원들이 자신의 경력 개발을 관리할 수 있도록 도와줍니다.이를 통해 직원은 개인 목표를 설정하고 기술 격차를 찾아낼 수 있습니다.

또한 플랫폼은 직원들이 이러한 목표를 달성하는 데 도움이 되는 적절한 프로그램을 사용할 것을 권장합니다.이 도구는 관련 콘텐츠에 대한 액세스를 단순화하여 직원들이 성장에 집중할 수 있도록 합니다.

## 직원 개발을 위한 AI 교육 도입

AI를 사용하여 직원을 교육하는 것 외에도 AI를 효과적으로 사용하는 방법을 교육하는 것도 마찬가지로 중요합니다.이는 주로 AI의 혁신 잠재력에도 불구하고 [사용이 보류되고 있습니다](https://www.mckinsey.com/capabilities/mckinsey-digital/our-insights/the-top-trends-in-tech) 직원들이 AI 도구를 효과적으로 사용하는 데 능숙하지 않기 때문입니다.

AI 분야의 숙련된 전문가가 크게 부족하다는 점을 인식한 Amazon은 “AI Ready” 프로그램을 시작했습니다.이 프로그램은 다음과 같은 사람들에게 무료 AI 교육을 제공하는 것을 목표로 합니다. [2025년까지 전 세계 인구 2백만 명](https://www.investopedia.com/amazon-launches-ai-training-program-as-companies-contend-with-ai-talent-shortage-8404659).

이 이니셔티브는 자격을 갖춘 AI 인재를 찾기 위해 고군분투하는 기업의 긴급한 요구에 대한 대응입니다. 이는 무려 73% 의 직원이 AI 숙련된 작업자를 채용하는 것을 우선시한다는 최근 연구에서 강조된 문제입니다.하지만 많은 사람들이 이러한 요구 사항을 충족하는 데 뒤쳐지고 있습니다.

따라서 Amazon은 AI 교육을 쉽게 이용할 수 있도록 8개의 무료 과정을 제공합니다.이 모든 과정은 AI 및 제너레이티브 AI에 초점을 맞추고 있습니다.

이러한 움직임이 기술 세계에서 아마존의 입지를 강화했다는 것은 말할 필요도 없습니다.결국 회사는 전 세계적으로 AI 인재의 미래를 형성하는 데 기여했습니다.

## 결론

AI의 사용은 더 이상 작업 자동화에만 국한되지 않습니다.대신 실시간으로 호기심을 불러일으키고 기술을 연마할 수 있는 학습 생태계를 조성하고 있습니다.

고용주들은 AI가 제공하는 이점을 잘 알고 있습니다. 대부분의 기업이 직원 교육에 AI를 활용하고 있는 것은 놀라운 일이 아닙니다.여기서 기억해야 할 것은, 교육에서 인간의 손길을 대체하는 것이 아니라 그것을 증폭시키는 것이라는 점을 기억해야 합니다.

미래는 모든 직원의 잠재력을 인정받고 맞춤형 지원을 받는 세상을 약속합니다.